Zwroty i reklamacje

1. Sprzedawca i kontakt

Sklep internetowy NeoSznycer, dostępny pod adresem https://neosznycer.pl, prowadzi Mateusz Ściepko, Letniki 40, 16-002 Letniki, Polska. Sprzedaż produktów oferowanych w sklepie prowadzona jest w ramach działalności nierejestrowanej.

Kontakt ze sprzedawcą: admin@neosznycer.pl. Adres do korespondencji i reklamacji: Mateusz Ściepko, Letniki 40, 16-002 Letniki.

5. Odstąpienie od umowy i zwroty

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru przez niego lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Przy towarach dostarczanych osobno termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru.

Aby odstąpić od umowy, prześlij jednoznaczne oświadczenie na admin@neosznycer.pl lub na adres sprzedawcy. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu. Można skorzystać z formularza poniżej, lecz nie jest to obowiązkowe.

Towar należy odesłać na adres sprzedawcy nie później niż 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Kupujący ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru. Inny sposób zwrotu, np. do Paczkomatu, można wcześniej uzgodnić ze sprzedawcą. Towar należy zabezpieczyć na czas transportu; oryginalne opakowanie nie jest wymagane.

Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot może zostać wstrzymany do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inną, bez dodatkowych kosztów.

Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania. Samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu nie pozbawia prawa do odstąpienia.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb. Wyjątek ten dotyczy rzeczywiście spersonalizowanych zamówień, a nie automatycznie wszystkich dekoracji wykonywanych po zakupie.

6. Reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru, na zasadach ustawy o prawach konsumenta.

Reklamację można przesłać na admin@neosznycer.pl lub adres sprzedawcy. Opisz problem i swoje żądanie oraz podaj dane umożliwiające kontakt i identyfikację zakupu. Zdjęcia mogą ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia, lecz ich dołączenie ani posiadanie paragonu nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.

Konsument może żądać naprawy albo wymiany towaru. W przypadkach przewidzianych ustawą może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Odstąpienie z powodu niezgodności nie przysługuje, jeżeli niezgodność jest nieistotna. Koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową ponosi sprzedawca.

Odpowiedź na reklamację konsumenta zostanie udzielona w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Uszkodzenie w transporcie można zgłosić bezpośrednio sprzedawcy; sporządzenie protokołu z przewoźnikiem nie jest warunkiem skorzystania z praw konsumenta.

9. Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Adresat: Mateusz Ściepko, Letniki 40, 16-002 Letniki; e-mail: admin@neosznycer.pl.

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: …
Data zamówienia / odbioru: …
Numer zamówienia (opcjonalnie): …
Imię i nazwisko: …
Adres: …
Data: …
Podpis (wyłącznie przy oświadczeniu papierowym): …